Le contenu généré par les utilisateurs (UGC, pour User-Generated Content) est devenu un pilier de la communication digitale, redéfinissant la manière dont les marques interagissent avec leur audience. L’UGC désigne toute forme de contenu – qu’il s’agisse de textes, images, vidéos, avis, ou commentaires – créé par les utilisateurs d’une plateforme et non par les marques ou entreprises elles-mêmes. Cette forme de contenu a gagné en popularité grâce à son authenticité et sa capacité à créer une connexion plus profonde entre les marques et leurs consommateurs.
Définir le terme
L’UGC est fondamentalement différent du contenu créé par les marques, car il est produit par des individus qui n’ont pas de lien commercial direct avec l’entreprise. Ces créateurs partagent leurs expériences, opinions ou créations artistiques de manière spontanée ou en réponse à des campagnes incitatives. L’avantage principal de l’UGC réside dans sa perception par le public : il est souvent considéré comme plus authentique, crédible et digne de confiance.
Exemples d’UGC
Pour illustrer la diversité et la portée de l’UGC, examinons quelques exemples concrets :
- Avis et Évaluations de Produits : Les avis laissés par les consommateurs sur des sites comme Amazon, TripAdvisor, ou Yelp sont des formes classiques d’UGC. Ils influencent fortement les décisions d’achat d’autres clients potentiels.
- Publications sur les Réseaux Sociaux : Lorsque les utilisateurs partagent leur expérience avec un produit ou service sur Instagram, Twitter, ou Facebook, que ce soit par des photos, des vidéos ou simplement du texte, ils génèrent de l’UGC. Par exemple, un utilisateur postant une photo de son nouveau sac à dos en mentionnant la marque crée un contenu précieux pour l’entreprise concernée.
- Vidéos et Tutoriels : Sur des plateformes comme YouTube ou TikTok, les utilisateurs créent souvent des vidéos pour expliquer comment utiliser un produit, partager leur avis, ou même créer des parodies. Ces vidéos constituent une ressource importante pour les marques, car elles offrent une visibilité accrue et encouragent l’engagement.
- Contenus de Blog : Les articles de blog écrits par des consommateurs ou des passionnés sur leur propre site ou sur des plateformes de blogging, qui traitent de leur expérience avec certains produits ou services, sont également considérés comme de l’UGC.
- Contributions sur les Forums : Les discussions et recommandations sur des forums spécialisés ou des plateformes comme Reddit, où les utilisateurs partagent leurs conseils et expériences, représentent une autre forme d’UGC très influente.
Starbucks se distingue comme un exemple parfait en matière de stratégie de Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC). En adoptant des pratiques telles que l’inscription des prénoms sur les gobelets, incitant ainsi les clients à partager des photos sur les réseaux sociaux, la marque a su créer un véritable phénomène. En plus de cela, Starbucks lance régulièrement des défis à sa communauté et met en œuvre une stratégie efficace autour du contenu produit par ses employés. Le succès de ces initiatives est indéniable sur les réseaux sociaux, où le hashtag #starbucks accumule plus de 38 millions de publications sur Instagram et atteint les 25 milliards de vues sur TikTok.
Pourquoi l’UGC est-il si Crucial ?
- Authenticité et Confiance : L’UGC est perçu comme plus authentique et digne de confiance que le contenu créé par les marques. Les consommateurs font plus confiance aux avis et expériences partagés par leurs pairs. Cette authenticité forge une connexion plus profonde entre les marques et leur public, car elle reflète des expériences réelles et non filtrées.
- Coût-Efficacité : Produire du contenu via l’UGC est nettement moins coûteux que les méthodes traditionnelles de création de contenu. Cela permet aux marques de générer du contenu engageant et varié sans investir massivement dans la production ou le marketing d’influence.
- Extension de la Portée : Grâce à l’UGC, les marques peuvent étendre leur portée bien au-delà de leurs canaux habituels. Chaque utilisateur qui partage son expérience agit comme un canal de marketing organique, exposant la marque à son réseau personnel.
- Diversité et Créativité : L’UGC ouvre la porte à une diversité et créativité inégalées. Chaque utilisateur apporte sa propre perspective, enrichissant le paysage de contenu d’une marque avec des idées nouvelles et variées qui peuvent résonner avec un public plus large.
- Preuve Sociale et Plaidoyer : L’UGC sert de preuve sociale, validant la qualité et l’efficacité des produits ou services d’une marque à travers les expériences authentiques des utilisateurs. De plus, cela encourage le plaidoyer de la marque, où les utilisateurs satisfaits deviennent des ambassadeurs, partageant positivement sur la marque dans leurs cercles.
- Amélioration du SEO : L’UGC contribue également à améliorer le référencement naturel (SEO) d’un site web. Le contenu frais et régulièrement mis à jour, comme les avis des utilisateurs, enrichit le site en mots-clés pertinents et augmente l’engagement, des facteurs clés pour les moteurs de recherche.
Défis et Stratégies d’Implémentation
L’intégration de l’UGC dans une stratégie marketing n’est pas sans défis. Il est crucial de veiller à la qualité du contenu, à son alignement avec l’image de marque et à la gestion proactive du contenu négatif. Une stratégie réussie implique d’identifier l’UGC qui résonne avec les valeurs de la marque, d’obtenir les permissions nécessaires pour son utilisation, et de le déployer de manière stratégique à travers divers canaux pour maximiser son impact.
La tendance 2024 : les créateurs UGC
En 2024, la tendance est au recours aux créateurs de contenu pour générer des vidéos et des contenus naturels et authentiques, moyennant rémunération. Cette évolution marque une reconnaissance de la valeur immense que l’UGC (User-Generated Content) apporte aux marques, non seulement en termes d’authenticité et de relatabilité mais aussi en ce qui concerne l’extension de la portée et l’engagement du public.
Cette tendance a radicalement changé la notion d’UGC, ne s’agissant plus de consommateur mais de créateur de contenu payé pour produire un contenu « naturel ».
Les créateurs d’UGC peuvent gagner de manière variable, selon leur nombre de followers et l’impact de leur contenu. Par exemple, les créateurs avec 10 000 abonnés peuvent gagner 100 $ pour une vidéo de 60 secondes, tandis que ceux ayant 1 million d’abonnés ou plus peuvent gagner jusqu’à 2 500 $ pour une vidéo similaire. Certains créateurs d’UGC sur des plateformes comme TikTok partagent qu’ils peuvent gagner entre 7 000 $ et 8 000 $ par mois grâce à la création d’UGC.
Les plateformes de marché UGC comme Billo, Trend et Insense offrent aux marques et aux créateurs une variété d’options pour faciliter la création, la distribution et la monétisation de l’UGC. Billo, par exemple, se spécialise dans les publicités vidéo et propose une gamme de créateurs pour répondre aux besoins spécifiques des marques, avec des plans de tarification allant de 500 $ pour jusqu’à 6 vidéos à 2 500 $ pour jusqu’à 40 vidéos. Trend se concentre sur la création de contenu personnalisé, y compris des vidéos et des photos, adapté à diverses plateformes sociales et sites e-commerce, avec des plans de tarification allant de 500 $ pour jusqu’à 10 vidéos ou 25 photos à 1 800 $ pour jusqu’à 40 vidéos ou 100 photos. Insense, avec son réseau de plus de 20 000 influenceurs et créateurs de contenu, offre des options flexibles pour la production de contenu UGC, avec des plans de service autogéré à partir de 300 $ par mois.
Mon avis d’expert sur l’User-Generated Content (UGC) dans les stratégies marketing de 2024
La tendance actuelle montre une intégration croissante de l’User-Generated Content (UGC) dans les stratégies marketing des marques, un mouvement qui s’affirme comme une évidence dans le paysage numérique de 2024. Cette approche marque un tournant significatif dans la manière dont les entreprises conçoivent et déploient leurs campagnes de marketing digital.
Premièrement, l’UGC permet aux marques de réaliser des économies substantielles en matière de production de contenu. Dans un contexte où les budgets alloués à la création de contenu ne cessent d’augmenter, l’UGC émerge comme une solution à la fois économique et authentique. Le caractère souvent moins poli et plus brut de ces contenus répond à un désir croissant de transparence et d’authenticité de la part des consommateurs, qui se détournent progressivement des formats publicitaires traditionnels, perçus comme trop artificiels ou promotionnels.
La quête d’authenticité, au cœur des attentes des consommateurs modernes, est précisément ce qui rend l’UGC si précieux. Les contenus générés par les utilisateurs offrent une fenêtre sur l’expérience réelle des consommateurs avec les produits ou services des marques, favorisant ainsi une connexion émotionnelle plus forte et un engagement plus profond. Ce type de contenu s’appuie sur le pouvoir de la recommandation personnelle, largement reconnu comme l’un des leviers les plus efficaces du marketing actuel.
Cependant, le paysage de l’UGC est en pleine évolution. Si les débuts de cette tendance mettaient en avant des contributions spontanées et non rémunérées, l’année 2024 marque le début d’une ère de professionnalisation et de monétisation accrue de l’UGC. Les créateurs de contenu, armés de leurs suivis et de leur capacité à influencer les comportements d’achat, entrent dans des collaborations plus structurées et rémunérées avec les marques. Cette évolution souligne la reconnaissance de la valeur ajoutée que les créateurs apportent aux marques, non seulement en termes de contenu mais aussi d’authenticité et d’engagement.
L’intégration de l’UGC dans les stratégies marketing ne se limite pas à une simple tactique de réduction des coûts ou de contenu authentique; elle représente une réelle opportunité de dialoguer avec les consommateurs d’une manière qui renforce la confiance et la loyauté envers la marque. En encourageant et en valorisant la création de contenu par les utilisateurs, les marques peuvent élargir leur audience, améliorer leur visibilité en ligne et, surtout, enrichir leur relation avec les consommateurs.
L’User-Generated Content s’affirme en 2024 comme une pierre angulaire des stratégies marketing digitales, incarnant une approche qui allie économie, authenticité et engagement. Les marques qui sauront naviguer dans ce paysage en évolution, en reconnaissant et en récompensant la contribution des créateurs de contenu, seront celles qui parviendront à construire des relations durables et significatives avec leur audience.
